Administration
Trier les rapports, répondre à leur auteur, les classer, les fermer, et gérer les projets et les étiquettes du module Rétroaction.
Le projet choisi
Dès que le site a plus d'un projet, un sélecteur en haut à droite de la Boîte de réception et des Options porte le nom du projet sur lequel on travaille. Chaque page montre alors les rapports et les étiquettes de ce projet seulement. Le choix est gardé dans l'adresse (?projet=<slug>) et dans le navigateur : la page suivante s'ouvre sur le même projet. Le menu propose aussi Nouveau projet à qui a feedback.options, sauf avec le module Projets : les projets se créent alors dans Projets.
Avec le module Projets, le menu liste ses projets, tels que la rétroaction les reflète. Un projet archivé dans Projets n'y paraît que s'il garde des rapports. La rétroaction suit chaque changement que Projets lui signale, et la tâche feedback-retention relit toute la liste chaque heure. Juste après l'installation de Projets, quand aucun projet n'est encore repris, la liste des projets de l'admin la relit une fois. Voir Avec le module Projets.
Avec un seul projet, rien de cela n'apparaît : tout se passe dans le projet principal. Le deuxième projet se crée dans la carte Projets des Options.
La boîte de réception
Rétroaction › Boîte de réception liste les rapports, les plus récents d'abord, cinquante par page. L'onglet « Nouveaux » est ouvert par défaut : ce sont les rapports qui attendent. Les autres onglets montrent les rapports liés à une fiche, les fermés, ou tous. Deux filtres s'ajoutent : le type, et l'étiquette quand le projet en a.
Le champ Chercher un rapport lit le résumé et les détails. Un nombre, 42 ou #42, trouve aussi le rapport de ce numéro. La liste se met à jour un quart de seconde après la dernière frappe. Le choix de l'ordre propose Plus récents d'abord, par date de réception, et Dernière activité : une réponse, une note, un message de l'auteur ou un changement de classement font remonter le rapport.
Une ligne montre le type, le résumé, une trombone quand le rapport a une capture, la mention « Sécurité » quand il est marqué ainsi, la fiche à laquelle il est lié (avec le module Projets), le statut et la date de réception.
Agir sur plusieurs rapports
Avec feedback.manage, chaque ligne porte une case à cocher, et l'en-tête une case pour la page affichée. Dès le premier rapport coché, une barre apparaît en bas de l'écran :
| Action | Effet |
|---|---|
| Fermer | Demande une raison, comme pour un rapport seul, et la donne à chaque rapport coché. Avec « Doublon », un rapport original facultatif, qui ne peut pas faire partie de la sélection. Voir Fermer. |
| Étiqueter | Donne la même étiquette à chaque rapport, ou « Aucune ». N'apparaît que si le projet a des étiquettes. |
| Déplacer | Avec plusieurs projets : envoie les rapports dans la boîte de réception d'un autre projet, comme Changer de projet. |
| Supprimer | Après confirmation, comme Supprimer. |
Chaque action porte sur 200 rapports au plus et s'applique d'un bloc : un refus n'en change aucun. Un rapport supprimé entre-temps est ignoré. La sélection se vide quand la liste change : autre page, autre onglet, autre filtre, autre recherche ou autre projet.
La page d'un rapport
| Bloc | Contenu |
|---|---|
| Message | Le texte envoyé, et les captures d'écran, qu'un clic ouvre en grand. |
| Échanges | Les notes internes (cadre pointillé), les réponses à l'auteur et les messages de l'auteur (fond de l'accent), dans l'ordre. |
| Doublons | Pour un doublon, le rapport original, avec un lien vers sa page. Pour un original, la liste de ses doublons. Absent quand le rapport n'a ni l'un ni l'autre. |
| Fiche de la feuille de route | Avec le module Projets : la fiche liée, ou le bouton pour en choisir une. Voir Avec le module Projets. Sans lui, un rapport encore lié à une fiche montre une carte avec Détacher, qui le retire de la fiche. Voir Fermer. |
| Classement | Le projet (avec plusieurs projets), le type, l'étiquette, la marque de sécurité. |
| Auteur et contexte | Le compte qui l'a envoyé (nom, adresse, avatar), l'adresse donnée sans compte, « Anonyme, sans courriel », ou « Effacé » après la conservation. La page, le navigateur, l'écran et la langue, si la personne les a laissés joints. Le réseau de l'adresse IP. |
Chaque champ du bloc Classement s'enregistre dès qu'il change. En haut à droite, Fermer (ou Rouvrir) et Supprimer, pour qui a feedback.manage.
Répondre ou noter
Sous les échanges, choisir Note interne ou Réponse à l'auteur.
- Une note reste dans l'admin.
- Une réponse part par courriel quand on connaît l'adresse de l'auteur : celle de son compte, ou celle qu'il a donnée. Sans adresse, elle se lit sur sa page de suivi.
L'auteur peut répondre à son tour depuis sa page de suivi ou son espace client, tant que le rapport n'est pas fermé. Son message s'ajoute aux échanges sous « Message de l'auteur », et une notification arrive aux personnes qui ont feedback.manage. Voir Pages publiques.
Fermer
Fermer demande une raison : Réglé, Doublon, Pas retenu ou Indésirable. Le rapport quitte l'onglet « Nouveaux ». Fermer de nouveau un rapport fermé ne change que sa raison : la date de fermeture reste la première, et la conservation compte depuis elle. Un rapport fermé se rouvre : il retourne à sa fiche s'il en a une, à la boîte de réception sinon.
L'auteur reçoit un courriel « Message fermé » quand on connaît son adresse, et un courriel « Message rouvert » à la réouverture. Changer la raison d'un rapport déjà fermé n'envoie rien. Voir Les courriels.
Indésirable sert au spam. Aucun courriel ne part, ni à la fermeture ni à une réouverture, et la conservation efface les données personnelles du rapport un jour après sa fermeture. Ce jour laisse le temps de rouvrir un rapport fermé par erreur, ses données intactes. L'auteur lit « Fermé » sur sa page de suivi, jamais « Indésirable ».
Doublon propose de choisir le rapport original, facultatif. Le champ cherche parmi les rapports du projet du rapport, par résumé, détail ou numéro. Avec plusieurs projets, un champ Projet du rapport original change le projet où chercher : l'original peut être d'un autre projet du site. Un rapport ne peut pas être le doublon de lui-même. Choisir un rapport qui est lui-même un doublon lie à son original. Un original fermé à son tour comme doublon d'un autre emmène ses doublons vers ce nouvel original : un original n'est jamais lui-même un doublon. Rouvrir un doublon, ou le lier à une fiche, retire le lien vers son original.
Détacher retire un rapport de sa fiche. Un rapport lié retourne dans la boîte de réception. Un rapport fermé le reste, avec sa raison et sa date de fermeture.
Un rapport qui touche à la sécurité
La marque « Touche à la sécurité » protège un bug qu'on ne veut pas voir sur une page publique avant sa correction. Elle compte avec le module Projets :
- le rapport ne peut être lié qu'à une fiche interne, et une nouvelle fiche créée depuis lui est interne, quoi qu'on demande ;
- un rapport lié à une fiche publique ne peut pas recevoir la marque, et la fiche à laquelle il est lié ne peut pas devenir publique ;
- son auteur ne reçoit pas les courriels de la fiche. L'équipe lui répond directement.
Changer de projet
Avec plusieurs projets, le champ Projet du bloc Classement envoie le rapport dans la boîte de réception d'un autre projet, après confirmation. Il perd son étiquette, qui était celle de l'ancien projet. Un rapport lié quitte sa fiche, qui reste où elle est, et redevient « Nouveau ».
Supprimer
Supprimer efface le rapport, ses échanges et ses captures, définitivement. Ses doublons gardent leur raison et perdent leur lien vers lui.
Les options
Les projets
Sans le module Projets, Rétroaction › Options commence par la carte Projets, même avec un seul projet : c'est là que se crée le deuxième. Chaque ligne montre le nom du projet, son nombre de rapports et l'adresse de son formulaire.
| Action | Effet |
|---|---|
| Nouveau projet | Crée un projet sans étiquette. Son slug, tiré du nom, fixe ses adresses et ne change plus. Il ne vaut jamais nouveau ni suivi. |
| Renommer | Modifier le nom. Le slug reste. |
| Public | Décoché, le projet n'a aucune page publique et son formulaire refuse les envois. L'équipe le voit toujours. |
| Flèches | Réordonnent les projets. Le projet principal reste en tête. |
| Supprimer | Seulement un projet sans rapport. Ses étiquettes partent avec lui. Le projet principal ne se supprime pas. |
Avec le module Projets, les projets se créent, se renomment, changent de visibilité et s'archivent dans l'admin de Projets, et la rétroaction suit. La carte Projets n'apparaît plus, sauf si des projets de la rétroaction autres que le principal ne correspondent à aucun projet de Projets. Elle devient alors « Projets sans équivalent dans Projets » et ne liste qu'eux : leurs rapports ne se lient à aucune fiche. Chacun se renomme, change de visibilité et se supprime une fois vide. Déplacer ses rapports vers un autre projet, puis le supprimer. Nouveau projet et les flèches n'y sont pas.
La feuille de route
Les options n'ont pas de carte Feuille de route. Avec le module Projets, chaque projet de la rétroaction est lié d'office à son projet de Projets, dont les fiches reçoivent ses rapports. Voir Avec le module Projets.
Les étiquettes
La carte Étiquettes gère celles du projet choisi en haut à droite : par exemple le paquet concerné, ou une partie du site. Chaque ligne montre son nom, le badge Formulaire quand le public peut la choisir, et le nombre de rapports qui la portent.
| Action | Effet |
|---|---|
| Nouvelle étiquette | Ouvre une fenêtre : le nom, unique dans son projet sans tenir compte de la casse, et Proposée dans le formulaire. L'étiquette s'ajoute à la fin. |
| Crayon | La même fenêtre, pour renommer l'étiquette, ou la proposer au formulaire et l'en retirer. |
| Flèches | Montent ou descendent l'étiquette. Cet ordre est aussi celui du menu du formulaire. |
| Corbeille | Supprime l'étiquette, après une confirmation qui dit combien de rapports la perdent. |
Proposée dans le formulaire offre l'étiquette au public : le formulaire montre alors un menu facultatif « Ça concerne… », avec les étiquettes cochées dans leur ordre, et « Je ne sais pas » par défaut. Le rapport arrive avec l'étiquette choisie : la boîte de réception est triée d'avance, et son filtre par étiquette sert tout de suite. Les étiquettes non cochées, « À vérifier » par exemple, restent celles de l'équipe. Sans aucune étiquette cochée, le menu n'apparaît pas. Une étiquette décochée pendant qu'un formulaire est ouvert ne bloque pas l'envoi : le rapport arrive sans étiquette.